インタビュー｜ 17年9月7日

デサントジャパンが行う手書きの手紙とは？

ブランドの魅力を伝えるのは販売員の仕事の一つですが、それだけではなかなか顧客には繋がらないのが現状です。またお店に足を運びたいと思うのは、「付加価値」をつけれるかどうか。

デサントジャパンでは、お客様に手書きでお礼の手紙を送る取り組みがあります。リピート率向上の為にはじめたお礼の手紙について、デサントジャパン販売促進部課長の林様からお話をお伺いしました。

デサントジャパン販売推進部販売推進1課課長 / 林賢司様

手書きの手紙を出すと言っても、すぐには浸透しなかったそう。販売スタッフとしては接客の時間をもっととることやその他の業務に忙しいという声がありました。

そこでまず1日の業務の見直しを実施。何にどのくらいの時間を使うのか、何が最も優先事項なのかを整理していくことからはじまりました。

次に、社長から販売スタッフまで全社員が共有できるイントラネットというネットワークを使い、手紙の効果があった体験談を掲載し広めたそうです。
売り上げのいい店舗は、まめに手紙を送っていることがわかり、全店舗が積極的に実施するように。

気になる手紙の内容は、接客の時に話した内容や、お買い上げいただいた商品の話など。

　デサントジャパン株式会社
　HP：http://www.descente.co.jp/jp/
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今の時代、手書きの手紙をなかなか出さなくなりましたが、やはりもらうと嬉しいですよね。中には手紙を持参して来店してくれるお客様もいるそう！販売スタッフの方も楽しみながら手紙を書いてるそうで、手が込んでいて、気持ちの伝わる手紙が多いですね。

ネットショッピングが普及し、自宅で簡単に買い物ができる時代です。でも、ネットではできないのがこの「付加価値」。これが販売スタッフにとってとても大事なことだと改めて感じました。

INFORMATION
デサントジャパン株式会社
▼ホームページ
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