顧客ロイヤルティの追求と進化
私たちは2005年に創業し人材派遣からスタートしました。当時は不況だったことや業界が未熟だったこともあり、必要とはされているのに人材派遣へのイメージはネガティブなものでした。そこで私たちは「直接雇用よりも高い待遇を提供する」「現契約が終わっても継続して派遣先を提供する」を実現させるために、圧倒的なシェアを確保することで派遣先を担保し、そこで得た利益をスタッフに還元する薄利多売サイクルを実行。このロジックを基盤とした上で、業界では他に例を見ないほど、スタッフフォローを大切にしました。入社初日は一緒にお店にいく、月に1回は必ずフォロー面談を行う、メッセージチャットでいつでも相談に乗るなど、やろうと思えば誰でもできる事だが何処も出来ていないことを全力でやりました。私たちが提供しているのは人です。派遣先の人間関係や業務内容に悩むことや合わないことは多々あります。私たち人材サービス会社が存在している最大の理由は、直接雇用では得ることのできないフォローとマッチングにある。現在、ネガティブな声はほとんど聞こえなくなりましたが、初心を忘れることなく、期待を超える顧客体験によってロイヤルティを生み出すことを追求し進化させています。
爆速の意思決定
私たちはスピードを重視した意思決定とスキームを組んでいます。例えば、エージェントの会議は1週間に1回のみ、会議やツールを増やすことは基本禁止。もちろん古臭い稟議書もありません。社内メンバーとの報連相はすべてチャットで行い、上司部下・チームメンバーとも、タイムリーにLINE感覚でディスカッションをしています。また、社員からの改善提案で良いものはその場で全社周知されるなど、なによりもスピードを重視したスタイルが特徴です。
テクノロジーの強み
最先端のテクノロジーを導入する。これは我々の普遍的な戦略です。すべてのスタッフとクライアントのデータと受注・営業記録を管理するCRM。それに連動するスタッフ向けのマイページと、クライアント向けのスタブリフォースを独自で開発。業界に革命を起こしたこのプラットフォームは常にUPDATEし続けています。また、パソコンはiMacとMacBook Air。スマホはiPhone15と、常に最新のデバイスを用意していますので快適に仕事ができます。
営業のスタイル
私たちはチームワークを最重視しています。1人で出来ることは有限であり、顧客ロイヤルティと相反することになり兼ねません。私たちのビジネスモデル的にも、チームレベルでクライアントとスタッフのマッチングを設計すること、そしてチームの数値を達成することが重要です。また、私たちは飛び込み営業はしません。4つのサービスによるプラットフォームで得た接点を活かし、パイプを太く・多くしてサービスが提供される量を増やすことができるからです。
明確な人事制度
人事制度で会社のあり方は決まります。属人的な要素を排除しミッションや実力に応じてグレード(役職)を決定する「ミッション定義」。グレード・領域別にミッションを担うために必要な能力を評価し給与に直結する「コア能力評価」。定量的な数値目標に対する達成度を評価し賞与に直結する「貢献度評価」。この3つがセットになった人事考課を半期ごとにリセットして行っています。よって、年功序列や入社歴など一切関係ありません。私たちは「仕事に対して報酬を払う」というシンプルでパワフルな仕組みである人事制度があることによって、自分が何をするべきなのか？どうやったら評価されるのか？常に努力と創意工夫をしています。
戦わずして勝つデザイン
私たちはデザインを最も重要なファクターとしてビジネスの中心に置いています。オフィスのインテリア、ホームページやアプリ、パンフレットはもちろんスタッフのレジュメや名刺に至るまで、すべてのクリエイティブに徹底的に拘り、一貫したアイデンティティを適用しています。つまり、スタッフやクライアントは、見た瞬間から他人材会社との違いを感じ、ファッション業界で働くパートナーとして信頼してもらえるのです。また、社員にとっても日々使うシステムや営業数値のデザインが最適化されていると生産性が上がり高いパフォーマンスを発揮できます。仕組みで勝って人で圧勝する。だから私たちは成長し続けているのです。
